Ми прагнемо, щоб кожна покупка в GardenSale приносила радість та квітучий результат. Якщо з висланим товаром виникли питання або проблеми, ми надаємо оперативну підтримку та приймаємо рішення щодо заміни чи повернення коштів впродовж 1 робочого дня після звернення.
Умови повернення та обміну за окремими випадками
1. Проблема з якістю посадкового матеріалу
Якщо отримані цибулини квітів, саджанці чи насіння мають видимі дефекти (ушкодження, зіпсованість, усихання):
Термін звернення: протягом 14 днів з моменту отримання посилки у відділенні пошти.
Вирішення: повторна безкоштовна відправка якісного товару або повне повернення коштів.
2. Невідповідність сорту (пересорт)
Якщо зацвіла рослина виявилася іншого сорту, ніж замовлялася:
Термін звернення: протягом 14 днів з дати початку цвітіння рослини.
Вирішення: надсилання необхідного сорту в найближчий посадковий сезон або компенсація вартості.
3. Товар пошкоджено або не доставлено
Якщо посилка прийшла пошкодженою або втратилася в дорозі:
Термін звернення: у день отримання (зафіксувати при огляді на пошті).
Вирішення: ми повністю беремо на себе розгляд із перевізником та негайно відправляємо нове замовлення або повертаємо гроші.
4. Інвентар чи добрива не підійшли
Для непродовольчих товарів (садовий інструмент, добрива, супутні товари належної якості):
Термін звернення: протягом 14 днів після отримання.
Умова: збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, ярлики та відсутні сліди використання.
Покрокова інструкція: Як оформити обмін або повернення
Зробіть фотофіксацію
Зробіть декілька чітких фотографій отриманого товару, на яких видно дефект або факт цвітіння (у випадку пересорту), а також фото поштової наліпки з номером ТТН.
Надішліть звернення у месенджер або на e-mail
Надішліть фотографії, вкажіть номер вашого замовлення, ПІБ покупця та коротко опишіть суть питання у Viber чи Telegram за номером 073 212-40-11 або на електронну пошту info@gardensale.ua.
Отримайте рішення протягом 1 дня
Менеджер відділу турботи опрацює заявку протягом 1 робочого дня та узгодить із вами варіант компенсації (заміна товару чи повернення коштів).
Упакуйте та відправте товар (якщо необхідне повернення)
Якщо випадок передбачає фізичне повернення товару (наприклад, садового інвентарю чи добрив):
- В що упакувати: помістіть товар у міцну картонну коробку, щоб запобігти пошкодженням при транспортуванні. Надійно зафіксуйте вміст всередині.
- Куди відправляти: надішліть посилку службою «Нова Пошта» або «Укрпошта» за реквізитами, які надасть менеджер під час узгодження.
Оплата зворотної доставки
За рахунок магазину GardenSale
Ми повністю оплачуємо транспортні витрати, якщо повернення чи обмін відбуваються через брак, невідповідність сорту, пошкодження при транспортуванні або помилку комплектації з нашого боку.
За рахунок покупця
Витрати на доставку покриває покупець, якщо здійснюється повернення або обмін товарів належної якості (інструмент, добрива), які просто не підійшли за особистими міркуваннями.
Повернення коштів
Термін повернення коштів: перерахування здійснюється протягом 1–3 робочих днів з моменту прийняття рішення (при фотопідтвердженні) або з дня отримання й огляду поверненого товару на нашому складі.
Спосіб повернення: грошові кошти повертаються на банківську картку (Visa/MasterCard) або за реквізитами IBAN, з яких здійснювалася оплата або які були надані покупцем під час оформлення заявки.
Умови, за яких повернення або обмін не здійснюються
Магазин змушений відмовити у заміні товару або поверненні коштів у наступних випадках:
- Звернення надійшло після закінчення встановлених термінів (більше ніж 14 днів після отримання або більше ніж 14 днів з початку цвітіння);
- Рослини, цибулини чи саджанці пошкоджені, загинули або втратили якість через недотримання правил зберігання, посадки, висаджування у невідповідний ґрунт або через несприятливі погодні умови після отримання товару;
- Товари непродовольчої групи (інвентар, добрива тощо) мають сліди експлуатації, пошкоджену заводську упаковку або відсутні комплектуючі та ярлики;
- Товар був відправлений покупцем назад без попереднього узгодження з менеджером підтримки та без оформленої заявки.